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Gestionnaire de la Qualité et de la Performance/ Manager, Quality and Performance

R-041279
  1. Montréal
  1. Transportation

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours des 50 dernières années. Avec ses 67 km et 26 stations, le REM vous emmènera rapidement au centre-ville, sur la Rive-Sud, sur la Rive-Nord, dans l'ouest de l'île ainsi qu’à l'aéroport.

Le Groupe des Partenaires pour la Mobilité des Montréalais (Groupe PMM) est le Consortium choisi pour la fourniture d’un système complet de métro léger automatique et sans conducteur comprenant le matériel roulant et la signalisation afin de mettre en œuvre le projet du REM ainsi que services d’Exploitation et Maintenance (E&M) du système pendant une période de 30 ans. Les membres de ce Consortium sont Alstom et SNC-Lavalin.

L’équipe E&M est en charge de l’exploitation du REM ainsi que de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du réseau, incluant les véhicules, les voies, les stations et les centres de maintenance de Rive-Sud, St-Eustache et Sainte-Anne-de-Bellevue.

Le Groupe PMM est à la recherche de candidats compétents et dynamiques pour combler le poste de Gestionnaire de la Qualité et de la Performance. Le titulaire du poste aura un rôle clé puisqu’il contribuera activement à la réalisation de la mission du Groupe PMM, soit d’assurer la mobilité des voyageurs.

Le défi…

Le Gestionnaire de la Qualité et de la Performance fera partie de l’équipe E&M et relèvera du Directeur Général de l’Exploitation et de la Maintenance du Groupe PMM. Le candidat est en charge de la mise en place et du suivi du système qualité et de l’ensemble des indicateurs de qualité de service du réseau REM, comme la ponctualité des trains, l’accessibilité des stations, la propreté des trains et des stations, ainsi que la disponibilité des équipements au service du public.

Au cours de la prochaine année, le Gestionnaire de la Qualité et de la Performance aura à bâtir le plan Qualité et performance permettant de prévoir l’ensemble des mesures et des critères contribuant à la qualité de service. Il aura aussi à recruter les membres de son équipe pour s’assurer que les bases de ce système de qualité et performance soit validées lors de la période d’essais et de validation, et que l’ensemble de l’organisation est prête pour la mise en service du réseau REM.

Quelle sera votre contribution dans l’équipe ?

  • Développer et valider le plan qualité et performance avant la mise en service commerciale;
  • Développer les méthodes, les processus et les procédures nécessaires pour la mise en place d’un système de gestion qualité;
  • Contribuer à la mise en place des outils informatiques nécessaires au plan de qualité de service;
  • S’assurer que l’ensemble des outils et des moyens de mesure des critères de performance sont en place et fonctionnels à la mise en service du réseau;
  • Rédiger le rapport mensuel vers le client final, contenant l’ensemble des éléments contractuels relatifs à la mesure des performances;
  • Animer les réunions de recherche de cause et de partage de responsabilité par rapport aux incidents, en proposer des solutions d’arbitrage entre les parties;
  • Collaborer avec les équipes techniques pour les revues de plan et différents projets en lien avec les éléments sous sa responsabilité;
  • Proposer des améliorations de processus dans une perspective d’amélioration continue;
  • Vérifier l’implémentation des solutions correctives et d’amélioration continue;
  • Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble du groupe;
  • Exécuter le plan d'opérations annuel, y compris la gestion efficace du budget annuel;
  • Toutes autres tâches connexes.

Que recherchons-nous ?

  • Diplôme d’études collégiales en techniques de génie civil, électrique, électromécanique, informatique ou dans une discipline connexe;
  • Connaissance avec ISO 9001 et expérience dans la mise en place ou le maintien d’un système de gestion qualité;
  • Un minimum de cinq (5) ans d’expérience en gestion de qualité de services;
  • Expérience en gestion de la qualité pour un réseau de transport;
  • Expérience en gestion contractuelle de services;
  • Aisance dans la manipulation des chiffres et des outils informatiques;
  • Expérience de gestion dans un environnement opérationnel axé sur le client;
  • Autonomie, rigueur et polyvalence;
  • Habiletés de communication (français + anglais) – oral et écrit. Le français est la langue du contrat, des correspondances et des réunions;
  • Être disponible afin de se déplacer occasionnellement sur l’ensemble du REM;
  • Une certaine flexibilité dans l’horaire de travail pourra éventuellement être requise.

Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Nous souscrivons au principe de l'équité en matière d’emploi.

Vous pensez qu’une carrière dans notre équipe pourrait correspondre à votre profil, soumettez sans attendre votre candidature en ligne !

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Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Chez SNC-Lavalin, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiés. Nous croyons fermement que le talent de classe mondiale ne fait aucune distinction à l’égard du genre, de l’origine ethnique ou nationale, de l’identité et de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la religion ou de la déficience, mais s’enrichit plutôt de ces différences. 

SNC-Lavalin se préoccupe de votre confidentialité. SNC-Lavalin et les autres filiales ou entreprises affiliées de SNC-Lavalin (communément désignées « SNC-Lavalin ») sont déterminées à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles. 

En fournissant vos renseignements personnels à SNC-Lavalin, vous confirmez que vous avez lu notre Avis de confidentialité et que vous l’acceptez. 

Fondée en 1911, SNC-Lavalin est une entreprise mondiale spécialisée en gestion de projet offrant des services professionnels entièrement intégrés et un acteur de premier plan en matière de propriété d'infrastructures. À partir de bureaux situés dans le monde entier, les membres du personnel de SNC-Lavalin sont fiers de bâtir l'avenir. Nos équipes fournissent des solutions couvrant le cycle complet des projets, notamment dans les domaines de l'investissement de capital, des services-conseils, de la conception, de l'ingénierie, de la construction, des investissements de maintien et de l'exploitation et de l'entretien, pour les clients dans les secteurs Pétrole et gaz, Mines et métallurgie, Infrastructures et Énergie. Le 3 juillet 2017, SNC-Lavalin a acquis Atkins, l'une des entreprises de services-conseils les plus respectées du monde dans les domaines de la conception, de l'ingénierie et de la gestion de projet. http://www.snclavalin.com

Why join us?

The Réseau Express Métropolitain (REM) is an automated light rail network designed to simplify travel in Greater Montréal. The REM is one of the world’s largest automated transport networks and the biggest public transit project undertaken in Quebec in the past 50 years. Spanning a distance of 67 km and served by 26 stations, the REM will quickly get passengers downtown and to the South Shore, North Shore, West Island and airport.

Groupe des Partenaires pour la Mobilité des Montréalais (Groupe PMM) is the Consortium selected to provide a complete automatic, driverless light metro system comprising rolling stock and signalling in order to implement the REM project and system Operations & Maintenance (O&M) services over a period of 30 years. Alstom and SNC‑Lavalin are members of this Consortium.

The O&M team is responsible for operating the REM and maintaining all of the network infrastructure and equipment, including vehicles, tracks, stations and maintenance facilities in the South Shore, St‑Eustache and Sainte‑Anne‑de‑Bellevue.

Groupe PMM is seeking qualified, dynamic candidates to fill the position of Manager, Quality and Performance. The incumbent will play a key role by contributing actively to the fulfillment of the Groupe PMM mission, which is to ensure passenger mobility.

The challenge…

The Manager, Quality and Performance, will be part of the O&M team and will report to Groupe PMM’s Director General, Operations and Maintenance. The candidate will be responsible for putting in place and monitoring the quality system and all REM network service quality indicators, such as train punctuality, station accessibility, train and station cleanliness, and availability of equipment serving the public.

Over the next year, the Manager, Quality and Performance, will be required to develop the quality and performance plan, setting out all the measures and criteria that contribute to service quality. The incumbent will also be required to recruit members for his or her team to ensure that the bases of this quality and performance system are verified during the testing and validation period and that the organization as a whole is ready for the commissioning of the REM network.

What will you contribute?

  • Develop and validate the quality and performance plan prior to commercial commissioning;
  • Develop the necessary methods, processes and procedures to implement a quality management system;
  • Contribute to the implementation of the IT tools needed for the service quality plan;
  • Ensure that all the means and tools for measuring performance criteria are in place and operational when the network is commissioned;
  • Prepare a monthly report for the end client containing all contractual components relating to performance measurement;
  • Facilitate meetings to search for the causes of and share responsibility for incidents, proposing arbitration solutions between the parties;
  • Work with technical teams to review the plan and the various projects in connection with the aspects under the incumbent’s responsibility;
  • Propose process improvements with a view to continuous improvement;
  • Verify the implementation of corrective solutions and continuous improvement;
  • Work in close cooperation with the entire group;
  • Execute the annual operations plan, including effective annual budget management;
  • Carry out all other related tasks.

What will you contribute?

  • College diploma in civil, electrical or electromechanical engineering, computer science or a related field
  • At least five (5) years of experience in service quality management
  • Knowledge of ISO 9001 and experience in setting up or maintaining a quality management system
  • Experience in quality management for a transportation network
  • Experience in contractual service management
  • Comfortable working with figures and computer tools
  • Management experience in a client‑focused operational environment
  • Autonomous, thorough and versatile
  • Oral and written communication skills in French and English, French being the language used in the contract, correspondence and meetings
  • Willingness to travel occasionally anywhere in the REM network
  • Some work schedule flexibility may be required

Only candidates selected for an interview will be contacted.
We support the principle of employment equity.

You think that a career in our team could match your profile, submit your application online now!

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The masculine gender is used only to simplify the wording. 

At SNC-Lavalin, we seek to hire individuals with diverse characteristics, backgrounds and perspectives. We strongly believe that world-class talent makes no distinctions based on gender, ethnic or national origin, sexual identity and orientation, age, religion or disability, but enriches itself through these differences. 

SNC-Lavalin cares about your privacy. SNC-Lavalin and other subsidiary or affiliated companies of SNCLavalin (referred to throughout as “SNC-Lavalin”) are committed to protecting your privacy. Please consult our Privacy Notice on our Careers site to know more about how we collect, use and transfer your Personal Data. By submitting your personal information to SNC-Lavalin, you confirm that you have read and accept our Privacy Notice. 

Founded in 1911, SNC-Lavalin is a global fully integrated professional services and project management company and a major player in the ownership of infrastructure. From offices around the world, SNCLavalin's employees are proud to build what matters. Our teams provide comprehensive end-to-end project solutions – including capital investment, consulting, design, engineering, construction, sustaining capital and operations and maintenance – to clients in oil and gas, mining and metallurgy, infrastructure and power. On July 3, 2017, SNC-Lavalin acquired Atkins, one of the world's most respected design, engineering and project management consultancies. http://www.snclavalin.com

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