Architecte de solutions ServiceNow
Nous recherchons un architecte de solutions ServiceNow talentueux et innovant pour diriger nos efforts d'amélioration de l'expérience utilisateur et des capacités de libre-service de notre plateforme ServiceNow. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre des améliorations frontales telles que les portails de libre-service, les agents virtuels conversationnels et les interfaces utilisateur afin de rationaliser les processus et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. Le candidat idéal aura une passion pour la conception de l'expérience utilisateur, une compréhension approfondie des technologies frontales et une expérience éprouvée dans la fourniture de solutions efficaces sur la plateforme ServiceNow. Vous serez chargé de diriger des projets ServiceNow, en veillant à la livraison de solutions conformes aux meilleures pratiques et aux normes de l'industrie. Ce rôle implique une collaboration avec les parties prenantes, les développeurs et les administrateurs afin de créer un environnement ServiceNow cohérent et efficace.
Votre rôle au sein de l’équipe
Au sein de l’équipe de livraison d’applications, vous relèverez du Gestionnaire de produit senior et vous aurez à :
- Diriger la conception et l'architecture des améliorations front-end de la plateforme ServiceNow afin d'améliorer les capacités de libre-service, l'expérience utilisateur et la convivialité générale.
- Veiller à ce que l'architecture soit évolutive, sécurisée et conforme aux meilleures pratiques du secteur.
- Développer et maintenir une compréhension approfondie des processus de l'organisation afin de concevoir des flux de travail ServiceNow efficaces.
- Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins des utilisateurs, les points douloureux et les objectifs commerciaux liés au libre-service et à l'expérience utilisateur.
- Concevoir et développer des portails, des tableaux de bord et des interfaces de libre-service intuitifs et conviviaux en s'appuyant sur les capacités de ServiceNow et les technologies frontales.
- Mettre en œuvre des solutions d'agents virtuels pour automatiser les tâches courantes, fournir une assistance en libre-service et améliorer l'engagement des utilisateurs.
- Effectuer des tests de convivialité et recueillir des commentaires afin d'itérer et d'améliorer continuellement les solutions frontales sur la base des connaissances des utilisateurs et des meilleures pratiques.
- Intégrer les améliorations frontales de manière transparente aux modules et flux de travail ServiceNow existants afin d'assurer une expérience utilisateur cohérente.
- Fournir des conseils techniques et du mentorat aux équipes de développement sur les meilleures pratiques de développement front-end et les capacités de la plateforme ServiceNow.
- Collaborer avec les développeurs back-end, les administrateurs système et les autres parties prenantes afin d'assurer l'alignement et la cohérence dans l'ensemble de l'écosystème ServiceNow.
- Se tenir au courant des tendances du secteur, des technologies émergentes et des mises à jour de la plateforme ServiceNow en ce qui concerne le développement de l'interface utilisateur et les fonctionnalités de la plateforme ServiceNow.
Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?
Parce que nous offrons notamment :
- l’opportunité de travailler sur des projets variés et d’envergure autant à l’interne qu’à l’externe, au Canada et dans le monde entier;
- un milieu de vie stimulant où l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;
- l’accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;
- un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d’actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;
- un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.
L’ Architecte de solutions ServiceNow recherché(e)
- Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
- Expérience confirmée en tant qu'architecte de solutions ServiceNow, axée sur le développement frontal et l'amélioration de l'expérience utilisateur, avec un minimum de 5 ans d'expérience.
- Compréhension approfondie des fonctionnalités frontales de ServiceNow.
- Expérience du développement et de la configuration du portail de services ServiceNow.
- Solide connaissance des principes de conception de l'expérience utilisateur, des méthodologies de test de la convivialité et des normes d'accessibilité (par exemple, WCAG).
- Connaissance approfondie des processus et des meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques (ITSM) et de prestation de services RH (HRSD).
- Solide compréhension des technologies de développement web (JavaScript, HTML, CSS) et de l'intégration des API REST/SOAP.
- Familiarité avec les langages de script tels que JavaScript et HTML.
- Expérience de la mise en œuvre de solutions d'agents virtuels utilisant l'agent virtuel ServiceNow ou des plateformes d'intelligence artificielle conversationnelle similaires.
- Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les besoins des utilisateurs en solutions frontales efficaces.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication et de collaboration, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes à tous les niveaux hiérarchiques.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et rapide et à gérer efficacement des priorités multiples.
- Connaissance des techniques de réglage et d'optimisation des performances de ServiceNow.
- Compétences en gestion de projet et expérience de la direction d'équipes techniques.
Le défi vous intéresse? N’attendez plus! Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à nous pour façonner un meilleur avenir pour notre planète et ses habitants.
À propos d’AtkinsRéalis
Issue de l’intégration d’organisations établies de longue date, la première en 1911, AtkinsRéalis est une entreprise mondiale de pointe de services professionnels et de gestion de projet, dédiée à façonner un meilleur avenir pour notre planète et ceux qui l’habitent. Nous créons des solutions durables qui lient individus, données et technologie pour transformer les infrastructures et les systèmes énergétiques du monde. Nous déployons des capacités mondiales à l’échelle locale pour fournir à nos clients des services uniques et complets couvrant tout le cycle de vie d’un actif — consultation, services-conseils et services environnementaux, réseaux intelligents et cybersécurité, conception et ingénierie, approvisionnement, gestion de projet et de construction, exploitation et entretien, mise hors service et capital. Nous offrons l’ampleur et la profondeur de nos capacités dans des secteurs stratégiques clés tels que Services d’ingénierie, Énergie nucléaire, Exploitation et entretien et Capital.
Chez AtkinsRéalis, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiées. Nous croyons fermement que le talent de classe mondiale ne fait aucune distinction à l’égard du genre, de l’origine ethnique ou nationale, de l’identité et de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la religion ou de la déficience, mais s’enrichit plutôt de ces différences.
AtkinsRéalis se préoccupe de votre confidentialité. AtkinsRéalis et les autres filiales ou entreprises affiliées de AtkinsRéalis (communément désignées « AtkinsRéalis ») sont déterminées à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles.
En fournissant vos renseignements personnels à AtkinsRéalis, vous confirmez que vous avez lu notre Avis de confidentialité et que vous l’acceptez.
* Puisque AtkinsRéalis est une entreprise internationale et qu’elle a des bureaux partout à travers le monde où des milliers d’employés s’y situent, et que sa clientèle est internationale et nationale, nous devons être en mesure de fournir des services en français et en anglais. Par conséquent, une bonne connaissance des deux langues est requise en raison de la nature des services professionnels que vous fournirez.
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ServiceNow Solutions Architect
We are seeking a talented and innovative ServiceNow Solutions Architect to lead our efforts in enhancing the user experience and self-service capabilities of our ServiceNow platform. In this role, you will be responsible for designing and implementing front-end improvements such as self-service portals, conversational virtual agents, and user interfaces to streamline processes and enhance user satisfaction. The ideal candidate will have a passion for user experience design, a deep understanding of front-end technologies, and a proven track record of delivering impactful solutions on the ServiceNow platform. You will be responsible for leading ServiceNow projects, ensuring the successful delivery of solutions that align with best practices and industry standards. This role involves collaboration with stakeholders, developers, and administrators to create a cohesive and efficient ServiceNow environment.
Your role within the team
As a member of the Applications delivery team, you will report to the Senior Product Manager and be responsible for:
- Lead the design and architecture of front-end enhancements for the ServiceNow platform to improve self-service capabilities, user experience, and overall usability.
- Ensure that the architecture is scalable, secure, and aligns with industry best practices.
- Develop and maintain a deep understanding of the organization's processes to design effective ServiceNow workflows.
- Collaborate with stakeholders to understand user requirements, pain points, and business objectives related to self-service and user experience.
- Design and develop intuitive and user-friendly self-service portals, dashboards, and interfaces leveraging ServiceNow capabilities and front-end technologies.
- Implement virtual agent solutions to automate common tasks, provide self-service assistance, and enhance user engagement.
- Conduct usability testing and gather feedback to continuously iterate and improve front-end solutions based on user insights and best practices.
- Integrate front-end enhancements seamlessly with existing ServiceNow modules and workflows to ensure a cohesive user experience.
- Provide technical guidance and mentorship to development teams on front-end development best practices and ServiceNow platform capabilities.
- Collaborate with back-end developers, system administrators, and other stakeholders to ensure alignment and consistency across the entire ServiceNow ecosystem.
- Stay current with industry trends, emerging technologies, and ServiceNow platform updates related to front-end development and user experience.
- Document design specifications, technical guidelines, and best practices for front-end development on the ServiceNow platform.
Why choose AtkinsRéalis as an employer?
Because we offer:
- The opportunity to work on diverse and large-scale projects, both domestically and internationally.
- A stimulating work environment where work-life balance is valued.
- Access to a wide range of training opportunities focused on individual development and interests.
- Competitive salary, flexible benefits, share ownership plan, and defined contribution pension plan.
- A work environment that prioritizes health and safety.
Qualifications for the position
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology or related domain.
- Proven experience as a ServiceNow Solutions Architect with a focus on front-end development and user experience improvements.
- Deep understanding of ServiceNow front-end functionalities.
- Experience with ServiceNow Service Portal development and configuration.
- Strong knowledge of user experience design principles, usability testing methodologies, and accessibility standards (e.g., WCAG).
- In-depth knowledge of IT Service Management (ITSM) and HR Service Delivery (HRSD) processes and best practices.
- Strong understanding of web development technologies (JavaScript, HTML, CSS) and REST/SOAP API integration.
- Familiarity with scripting languages such as JavaScript & HTML.
- Experience implementing virtual agent solutions using ServiceNow Virtual Agent or similar conversational AI platforms.
- Excellent analytical and problem-solving skills with the ability to translate user requirements into effective front-end solutions.
- Exceptional communication and collaboration skills with the ability to work effectively with cross-functional teams and stakeholders at all hierarchy levels.
- Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and manage multiple priorities effectively.
- Knowledge of ServiceNow performance tuning and optimization techniques.
- Project management skills and experience leading technical teams.
Are you up for the challenge? Don't wait any longer! Send us your CV and join us in shaping a better future for our planet and its inhabitants.
About AtkinsRéalis
Created by the integration of long-standing organizations dating back to 1911, AtkinsRéalis is a world-leading professional services and project management company dedicated to engineering a better future for our planet and its people. We create sustainable solutions that connect people, data and technology to transform the world's infrastructure and energy systems. We deploy global capabilities locally to our clients and deliver unique end-to-end services across the whole life cycle of an asset including consulting, advisory & environmental services, intelligent networks & cybersecurity, design & engineering, procurement, project & construction management, operations & maintenance, decommissioning and capital. The breadth and depth of our capabilities are delivered to clients in key strategic sectors such as Engineering Services, Nuclear, Operations & Maintenance and Capital.
At AtkinsRéalis, we strive to hire individuals with diverse characteristics, backgrounds, and perspectives. We firmly believe that world-class talent knows no gender, ethnic or national origin, identity or sexual orientation, age, religion, or disability and is instead enriched by these differences.
AtkinsRéalis values your privacy. AtkinsRéalis and its subsidiaries or affiliated companies (collectively referred to as "AtkinsRéalis") are committed to protecting your privacy. Please refer to our Privacy Notice on our Careers site to learn more about how we collect, use, and transfer your personal data.
By providing your personal information to AtkinsRéalis, you confirm that you have read and accepted our Privacy Notice.
* Since AtkinsRéalis is an international organization that has offices all around the world where thousands of employees are located, and its clientele is international and national, we must be able to provide services in French and in English. Therefore, a good knowledge of both languages is required because of the nature of our professional services you will provide.
